Política de Troca e Reembolso da Logro Soft

Última atualização: 11/11/2024

Visão Geral

Nossa política de troca e reembolso é válida por 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca integral.

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu, além de estar na embalagem original.

Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:

  • Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas.
  • Produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos/gases inflamáveis.
  • Cartões-presente, produtos digitais, softwares baixáveis, e certos itens de saúde e cuidado pessoal.

Para completar sua devolução, exigimos um comprovante de compra.

Situações para Reembolso Parcial

Reembolsos parciais podem ser concedidos em determinadas situações:

  • Livros com sinais óbvios de uso.
  • CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos.
  • Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltando, por motivos não atribuíveis a um erro nosso.
  • Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega.

 

Processo de Reembolso

Após receber e inspecionar o item devolvido, enviaremos um e-mail notificando sobre o recebimento e sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um prazo determinado.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se ainda não recebeu o reembolso, por favor:

  1. Verifique sua conta bancária novamente.
  2. Entre em contato com a operadora do cartão, pois pode haver um tempo de processamento antes que o reembolso seja oficialmente lançado.
  3. Contate seu banco. Frequentemente, há um tempo de processamento antes da postagem do reembolso.

Se você já fez todos os passos acima e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@logrosoft.com.br.

Produtos em Promoção

Somente itens de preço regular podem ser reembolsados; produtos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Nós substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados. Caso necessite trocar o mesmo item, envie-nos um e-mail em atendimento@logrosoft.com.br e envie o item para o endereço: Rua Desembargador Reis Alves, 760, Bairro das Indústrias, Belo Horizonte – MG, CEP: 30610-270.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito de presente pelo valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado por correio.

Caso o item não tenha sido marcado como presente, ou o comprador tenha enviado o pedido para ele mesmo entregar posteriormente, enviaremos o reembolso diretamente ao comprador.

Envio de Devoluções

Para devolver seu produto, envie para: Rua Desembargador Reis Alves, 760, Bairro das Indústrias, Belo Horizonte – MG, CEP: 30610-270.

O cliente é responsável pelos custos de envio para devolução do produto. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo do envio será deduzido do valor total.

Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou a compra de seguro de envio para produtos de maior valor. Não garantimos o recebimento de itens devolvidos.

Precisa de Ajuda?

Para dúvidas relacionadas a trocas e reembolsos, entre em contato conosco:

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